Trocas e Devoluções

 Política de Trocas e Devoluções – PTD Pneus

Na PTD Pneus, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as regras para trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos em nosso site.

 1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;
• Esteja em perfeitas condições;
• Seja devolvido na embalagem original;
• Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso os critérios acima não sejam atendidos.

 2. Prazo para Troca ou Devolução

 Direito de Arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data da compra.

 3. Produtos com Defeito

Se for constatado defeito de fabricação:

• O produto será analisado pela equipe técnica ou fabricante;
• O prazo de análise pode ser de até 30 dias;
• Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
  • Troca por outro produto igual;
  • Crédito para nova compra;
  • Reembolso do valor pago.

 Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural do pneu;
• Mau uso (buracos, impactos, calibragem incorreta);
• Instalação inadequada.

 4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos são por conta da PTD Pneus;
• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

 5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora);
• Pix ou boleto: depósito em conta do cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

 6. Troca de Produtos

A troca poderá ser realizada por:

• Produto igual (mesmo modelo e medida);
• Outro produto de mesmo valor;
• Produto de valor diferente mediante pagamento da diferença.

 7. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

 WhatsApp: (11) 96480-4697
 Endereço: Av. Pref. Antônio Júlio Toledo Garcia Lopes, 1438 - Jardim das Cerejeiras, Atibaia - SP, 12951-231
 

Horário de atendimento: Seg à Sex 08h às 18h                                

 8. Considerações Finais

A PTD Pneus não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou instalação incorreta dos produtos. Recomendamos que a instalação seja realizada por profissionais qualificados.